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Informations pratiques FAQ

Quels modes de paiement puis-je utiliser pour acheter mon vélo sur Stajvelo.com ?

Vous pouvez payer par carte de crédit ou par virement bancaire. Vous pouvez également louer votre vélo sur une durée de 24 à 36 mois, auprès de notre partenaire Locamotions. Vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré lors de la dernière étape du processus de commande en ligne. Pour plus d'informations, reportez-vous à la page Contact.

Cela peut être parce que :

  • Votre banque n'a pas encore autorisé l'authentification 3D Secure 2,
  • Le contrôle de sécurité de votre carte de crédit a échoué,
  • Le paiement dépasse la limite de votre carte de crédit.

Dans tous les cas, veuillez contacter votre banque pour obtenir de l'aide. Vous pouvez toutefois aisément procéder au paiement par virement bancaire, le RIB de Stajvelo est disponible sur le site. Et pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.

Quel est le délai de livraison de mon vélo ?

Les vélos identifiés comme étant disponible en stock sur notre site internet sont entreposés dans le showroom Stajvelo, prêts à être expédiés sous 15 jours maximum. Sachez que ces vélos sont conservés dans notre showroom à Monaco, il est également possible de les acheter sur place. Nous vous attendons tous les jours du lundi au vendredi de 9 à 12 h et de 14h à 18h.

Puis-je modifier ma commande ?

Vous pouvez modifier l'adresse de facturation ou de livraison, votre mode de paiement ou les éléments contenus dans votre commande jusqu'à quelques jours avant l'expédition. Toutefois, cela ne sera, en principe, possible que si votre pays de livraison et de facturation ne change pas. Si vous souhaitez apporter des modifications, veuillez nous contacter dès que possible sur la page Contact.

Puis-je annuler ma commande ?

Pour tous les modèles standard achetés sur notre site, vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la passation de la commande. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact disponible sur le site internet.
 Vous devrez renseigner votre numéro de commande ainsi que la raison de votre demande d'annulation.

Qui est chargé de la gestion et du règlement des taxes et des droits de douane lors de l'expédition du vélo ?

Pour les livraisons au sein de l’Union Européenne, il n’y aura ni taxes (autres que la TVA) ni droit de douanes. En dehors de l’UE, lors de l'importation des marchandises dans le pays de livraison, il est de votre responsabilité de les dédouaner. Le montant des taxes et droits de douane à payer varie d'un pays à l'autre et dépend du type et de la valeur des marchandises, il ne nous est pas possible de vous renseigner sur le montant exacte des droits de douanes.

Vais-je recevoir mon vélo déjà assemblé ?

Pour l’expédition, nous retirons certains composants des vélos tels que les roues, les pédales, la tige de selle, et le cintre. Ils vous seront livrés attachés au cadre de votre vélo. Une fois livré, l’assemblage de votre vélo est un processus simple et rapide grâce aux outils et au notice d’utilisation fournis avec votre vélo.. Pour une assistance étape par étape, vous pouvez retourver toutes nos vidéos d’assemblage sur le site Stajvelo.com. Tous nos vélos à assistance électrique sont livrés avec la batterie chargée à 45 %.

Dans quels pays, les vélos Stajvelo sont-ils livrés ?

Nous livrons dans les pays suivants : Monaco, l’Allemagne, l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, Chypre, la Croatie, le Danemark, l'Espagne, l'Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la République tchèque, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie et la Suède, la Norvège, le Royaume-Uni, l’Islande, la Turquie et la Suisse. Pour toute information concernant les frais d'expédition veuillez nous contacter directement par téléphone ou depuis la page Contact.

Combien me coûte la livraison de mon vélo ?

Les frais pour une livraison en France sont de 70 euros. Pour les autres pays ainsi que pour toute information concernant les frais d'expédition veuillez nous contacter directement par téléphone ou depuis la page Contact.

Puis-je personnaliser mon vélo lors de ma commande ?

Tous les vélos Stajvelo sont expédiés tel que décrits sur le site Stajvelo, ou équipés de composants équivalents. En effet, Stajvelo se réserve le droit de substituer un composant par un autre ayant des caractéristiques fonctionnels similaires ou équivalentes. La sélection de configuration de composants alternatifs est uniquement disponible pour le modèle Beau-Rivage depuis le configurateur. Vous pouvez également obtenir un cadre sur-mesure réalisé à partir d’un cahier des charges établi par vos propres mensurations et d’une étude posturale by velofitting.

Combien de temps mon vélo Stajvelo est-il garanti ?

Tous nos modèles sont couverts par la garantie du fabricant d’une durée de deux ans, à compter de la livraison, à l'exception des pièces d'usure qu’il convient de remplacer tel que préconisé dans le manuel d’utilisation. En outre, fière de la qualité de ses produits, Stajvelo garantit 5 ans, la tige de scelle, potence et cintre.

J’ai changé d’avis, puis-je retourner mon achat ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre vélo pour changer d’avis et nous le retourner. Les informations concernant les conditions de retour peuvent être consultées sur la page Retours et remboursement.

Où recycler ma batterie d'e-bike ?


Lors d’un changement de batterie, vous vous devez de recycler la batterie de votre e-bike. Merci de bien vouloir prendre une photo de la batterie avec son numéro de série pour preuve, celui-ci se trouve sous la batterie. Vous pouvez généralement vous débarrasser de la batterie dans un centre de recyclage local (Déchetterie) du lieu de votre domicile. Vous pouvez les directement pour plus d'informations. Certains magasins qui vendent des e-bike offrent également la possibilité de déposer les batteries usagées pour procéder à leur recyclage. Bien sûr, si vous passez à Monaco, vous pouvez également la déposer à notre atelier où nous nous occuperons de la faire recycler.

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