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SAV

FAQ

  1. Questions d’ordre général

    Votre Compte STAJVELO

    Pour effectuer des achats sur Stajvelo vous devez créer un compte.
    Votre compte Stajvelo vous permettra de bénéficier des avantages suivants

    • Suivre vos commandes et l'historique de vos achats. 
    • Demander un retour directement depuis votre compte. 
    • Sauvegarder votre adresse et vos informations de paiement pour effectuer vos futurs achats. 
    • Gérer les informations de votre compte, vos différentes adresses de livraison et vos paramètres d'e-mail. 

    Comment effectuer vos achats ? 

    • Cliquez dans la rubrique E-BIKE ou ACCESSOIRES. 
    • Pour configurer votre e-bike : rendez-vous dans la rubrique E-BIKE, sélectionnez votre couleur de cadre, de jantes et de la tige de selle/potence et cintre,  votre taille, puis cliquez sur le bouton ACHETER. 
    • Pour acheter des accessoires : rendez-vous dans la rubrique ACCESSOIRES puis, sélectionnez vos accessoires, les caractéristiques choisies, puis cliquez sur le bouton ACHETER. 
    • Vérifiez les articles figurant dans votre panier en cliquant sur le lien PANIER situé en haut à droite de la page.
    • Cliquez sur FINALISER VOTRE ACHAT pour passer votre commande.

    Suivi de votre commande

    Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail reprenant les informations relatives à votre commande. Une fois votre commande expédiée vous recevrez par email votre numéro de suivi.

    Vous pouvez également suivre votre commande en accédant à votre compte Stajvelo , puis en sélectionnant Mon compte, suivi de Statut de votre commande.

  2. Produits et service

    Comment assembler mon vélo ?

    Référez-vous à la notice d’utilisation et de montage livrée avec votre vélo. 

    Dois-je charger intégralement la batterie de mon e-bike neuf la première fois ?

    Avant la première utilisation, la batterie doit être complètement chargée. 

    Quelles informations dois-je conserver ?

    Vous devez absolument conserver la facture d’achat et la carte de votre clef ABUS.

    Comment puis-je maximiser la durée de vie de la batterie ?

    Afin de prolonger la durée de vie de votre batterie, nous vous recommandons de charger la batterie tous les 2-3 mois si vous ne l'utilisez pas activement. En outre, bien que les batteries au lithium n'aient pas besoin d'être rechargées immédiatement après chaque utilisation, nous vous recommandons de les charger lorsque l'indicateur indique moins de 3 barres. 

    Puis-je voyager avec mon e-bike en bus, en avion, en bateau ou en train ?

    Renseignez-vous auprès de la société de transport concernée (notamment pour la batterie).

    Mon e-bike a-t-il besoin d'entretien ?

    L'entretien d'un vélo électrique est très simple et peut être fait dans n'importe quel magasin de cycles ou à la maison. Serrez les vis et toutes les pièces amovibles une fois par mois car les vibrations peuvent parfois les desserrer. Nous recommandons de vérifier les vis et les boulons tous les 400 km. Référez-vous à la notice d’utilisation. 

    Ai-je besoin de protections ?

    Nous recommandons de toujours porter un casque et une protection de vélo appropriée ainsi que de vérifier les pneus et les freins avant de rouler. Soyez prudent et respectez les lois locales relatives aux limitations de vitesse.

  3. Pannes ou problèmes

    Comment puis-je obtenir une nouvelle clé ?

    En cas de perte de votre clef, adressez-nous votre numéro de clé (CodeCard) et nous nous chargeons d’en recommander une pour vous, après acceptation du devis. Le délai est en général de 2 à 3 semaines. Vous pouvez également vous rendre chez un revendeur ABUS (liste sur le site web ABUS) et commander la clef par vos propres moyens. 

    Puis-je commander une nouvelle clé sans clé ni numéro de clé ?

    Non, vous devez disposer soit de la clé d’origine soit du numéro de clé. 

    Que faire en cas de crevaison ? 

    Rendez-vous chez un réparateur de vélo qui fera le nécessaire. 

    Que faire en cas de pannes de batterie, de moteur ou de display ? 

    Redémarrez le système en appuyant sur le bouton on/off de l’unité de commande. Vous pouvez également enlever puis remettre la batterie. Si le dysfonctionnement persiste, contactez-nous par email : customerservice@stajvelo.com

    Je ne trouve pas la réponse à ma question !

    Aucun problème ! Nous serons heureux d'y répondre. Envoyez-nous un message sur notre page de contact ou envoyez un e-mail à customerservice@stajvelo.com

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